中小企业呼叫中心微型呼叫中心呼叫中心 IPPBX CRM CallCenter

客户关系管理系统		呼叫中心
客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。　　CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。　　CRM(客户关系管理)是企业实施电子商务必不可少的辅助工具和管理利器。		呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。呼叫中心同时还有自动外呼功能，方便自动通知客户、进行电话营销等。　　IPCC就是数字化的呼叫中心，比普通的呼叫中心功能更强大，费用更低廉。

集团电话系统		企业话务
IP PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。　　结合企业话务应用，可以为企业带来高效、低价的通讯服务。		企业话务是指企业通过实施呼叫中心（IPCC）、集团电话（IPPBX）等现代通讯管理系统，利用网络进行数字通讯，从而实现高效率、低成本、可控制通讯的目的。　　企业话务不仅是高效低价的，同时也是可管理、可统计的，结合IPPBX、IPCC等使用更方便、更简单，甚至员工可以在全球任何地方轻松使用。　　企业话务和数字通讯系统的结合为企业的电子商务运营提供了良好的助力。

fadsf